Regulamin sklepu
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SASTRE.PL
I. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
Sklep internetowy działający pod adresem internetowym www.sastre.pl (oraz sastre.pl), prowadzony pod marką handlową Sastre de perfumes, prowadzony jest przez:
GRUPA OT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą: Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000938973,
posiadającą NIP: 6152066054, REGON: 520681204,
zwaną w dalszej części Regulaminu „Sprzedawcą”.
(Uwaga: Marka Sastre de perfumes jest oznaczeniem handlowym i nie posiada odrębnego numeru KRS – podmiotem prawnym prowadzącym Sklep i stroną umów sprzedaży jest wyłącznie Grupa OT Sp. z o.o.).
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
Adres do korespondencji i zwrotów: Grupa OT Sp. z o.o., Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec
Poczta elektroniczna (e-mail): [email protected] (lub [email protected])
Punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) dedykowany do komunikacji z organami państwowymi oraz użytkownikami: [email protected].
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, uprawnień konsumentów do odstąpienia od umowy oraz zasad składania reklamacji.
Definicje:
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przez przepisy także osoba mająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych powyżej 13 roku życia), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży towarów zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
II. Zastrzeżenie prawne dotyczące znaków towarowych i charakteru produktów (Disclaimer)
Wszystkie nazwy marek, nazwy perfum, producentów, domów mody oraz powiązane z nimi znaki słowne i towarowe pojawiające się na Stronie Internetowej Sklepu są zarejestrowanymi znakami towarowymi należącymi do ich prawnych właścicieli.
Wszelkie odniesienia, sformułowania typu „inspirowane”, „odpowiednik” lub opisy nut zapachowych zostały użyte na Stronie Internetowej Sklepu wyłącznie w celach informacyjnych, porównawczych i edukacyjnych, aby ułatwić Klientowi rozeznanie w rodzinach zapachowych i kompozycjach zapachowych.
Sprzedawane pod marką Sastre perfumy stanowią niezależne, oryginalne produkty marki Sastre de perfumes i nie są w żaden sposób powiązane, licencjonowane, dystrybuowane ani wspierane przez twórców ani właścicieli praw do oryginalnych marek zapachów.
III. Ceny towarów, promocje (Omnibus) i zawarcie Umowy
Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia.
Informacje o towarach i cenach widniejące na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
Zasady informowania o obniżkach cen (Dyrektywa Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru, obok informacji o cenie promocyjnej, Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty nabycia zamówionego towaru.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia do systemu. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.
IV. Składanie zamówień i płatności
Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza na Stronie Internetowej Sklepu 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Klient może złożyć zamówienie jako gość (bez rejestracji) lub za pośrednictwem zarejestrowanego Konta Klienta.
Dostępne formy płatności:
Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki od kuriera.
Płatności elektroniczne za pośrednictwem zintegrowanych bramek płatności (o ile są w danym momencie włączone w koszyku).
W przypadku wyboru płatności z góry przelewem tradycyjnym, płatność powinna zostać zrealizowana w terminie 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W przypadku braku zaksięgowania środków w tym terminie, zamówienie może zostać anulowane.
V. Dostawa
Dostawa towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów pocztowych/paczkomatowych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka zagraniczna wymaga uprzedniego indywidualnego kontaktu ze Sprzedawcą.
Czas realizacji zamówienia (skompletowanie i nadanie) wynosi do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przewoźnika.
Do każdego zamówienia Sprzedawca dołącza dowód zakupu (paragon fiskalny lub na żądanie Klienta fakturę VAT, o ile Klient poda numer NIP podczas składania zamówienia).
VI. Prawo odstąpienia od Umowy (Zwroty)
Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą na adres: Grupa OT Sp. z o.o., Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]). Można w tym celu skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA (WYJĄTEK HIGIENICZNY DLA KOSMETYKÓW I PERFUM):
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W odniesieniu do produktów kosmetycznych i perfum oferowanych w Sklepie oznacza to, że zerwane zabezpieczenie flakonu, otwarta folia ochronna lub użycie (rozpylenie) perfum uniemożliwia odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, gdyż produkt traci walory higieniczne i nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu.
W pozostałych przypadkach Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
VII. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta do odpowiedzialności za jakość towaru zastosowanie mają wyłącznie przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności towaru z umową). Wyłącza się stosowanie przepisów art. 556–576 Kodeksu Cywilnego (rękojmia).
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą mailową na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis ujawnionego braku zgodności oraz żądanie Klienta.
Procedura dwustopniowa:
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy wolny od wad.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu środków) tylko wtedy, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawy/wymiany) lub nie uczynił tego w rozsądnym czasie;
Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował go usunąć;
Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, naprawy lub wymiany reklamowanego towaru.
VIII. Weryfikacja opinii o produktach
W przypadku udostępnienia w Sklepie funkcji dodawania opinii o towarach, opinie są weryfikowane przez Sprzedawcę.
Weryfikacja polega na sprawdzeniu, czy osoba wystawiająca opinię jest rzeczywistym Klientem, który zakupił dany produkt w Sklepie (np. poprzez wysyłanie dedykowanych linków potransakcyjnych powiązanych z ID zamówienia).
Niepublikowane są opinie niemające związku z zakupionym towarem, zawierające treści bezprawne, wulgarne lub stanowiące spam.
IX. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych Klientów jest GRUPA OT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec, KRS: 0000938973, NIP: 6152066054, REGON: 520681204.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
realizacji Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
wykonania ciążących na Sprzedawcy obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, takich jak obrona przed roszczeniami lub dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
Szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności oraz plików cookies znajdują się w zakładce Polityka Prywatności na Stronie Internetowej Sklepu.
X. Postanowienia końcowe
Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy:
Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych - DSA).
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. za pośrednictwem platformy ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.
Postanowienia końcowe – Okres Wdrożeniowy (BETA)
Sklep internetowy aktualnie znajduje się w fazie wdrożeniowej (wersja BETA) nowego systemu informatycznego oraz mechanizmów promocyjnych.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby system działał bezawaryjnie, jednak w przypadku wystąpienia rażącego błędu informatycznego skutkującego nieprawidłowym naliczeniem cen, rabatów lub mechanizmów darmowej dostawy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uchylenia się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu (zgodnie z art. 84 Kodeksu cywilnego).
Za błąd systemu uważa się w szczególności sytuacje, w których system błędnie skumuluje rabaty lub obniży cenę produktów do wartości rażąco odbiegającej od ich rzeczywistej wartości rynkowej (np. błąd cenowy polegający na sprzedaży za 0 zł lub za ułamek wartości).
W takich wyjątkowych sytuacjach Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o zaistniałym błędzie technicznym, anuluje zamówienie i dokona natychmiastowego zwrotu ewentualnie wpłaconych środków na konto Kupującego.
I. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
Sklep internetowy działający pod adresem internetowym www.sastre.pl (oraz sastre.pl), prowadzony pod marką handlową Sastre de perfumes, prowadzony jest przez:
GRUPA OT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą: Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000938973,
posiadającą NIP: 6152066054, REGON: 520681204,
zwaną w dalszej części Regulaminu „Sprzedawcą”.
(Uwaga: Marka Sastre de perfumes jest oznaczeniem handlowym i nie posiada odrębnego numeru KRS – podmiotem prawnym prowadzącym Sklep i stroną umów sprzedaży jest wyłącznie Grupa OT Sp. z o.o.).
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
Adres do korespondencji i zwrotów: Grupa OT Sp. z o.o., Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec
Poczta elektroniczna (e-mail): [email protected] (lub [email protected])
Punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) dedykowany do komunikacji z organami państwowymi oraz użytkownikami: [email protected].
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, uprawnień konsumentów do odstąpienia od umowy oraz zasad składania reklamacji.
Definicje:
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przez przepisy także osoba mająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych powyżej 13 roku życia), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży towarów zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
II. Zastrzeżenie prawne dotyczące znaków towarowych i charakteru produktów (Disclaimer)
Wszystkie nazwy marek, nazwy perfum, producentów, domów mody oraz powiązane z nimi znaki słowne i towarowe pojawiające się na Stronie Internetowej Sklepu są zarejestrowanymi znakami towarowymi należącymi do ich prawnych właścicieli.
Wszelkie odniesienia, sformułowania typu „inspirowane”, „odpowiednik” lub opisy nut zapachowych zostały użyte na Stronie Internetowej Sklepu wyłącznie w celach informacyjnych, porównawczych i edukacyjnych, aby ułatwić Klientowi rozeznanie w rodzinach zapachowych i kompozycjach zapachowych.
Sprzedawane pod marką Sastre perfumy stanowią niezależne, oryginalne produkty marki Sastre de perfumes i nie są w żaden sposób powiązane, licencjonowane, dystrybuowane ani wspierane przez twórców ani właścicieli praw do oryginalnych marek zapachów.
III. Ceny towarów, promocje (Omnibus) i zawarcie Umowy
Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia.
Informacje o towarach i cenach widniejące na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
Zasady informowania o obniżkach cen (Dyrektywa Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru, obok informacji o cenie promocyjnej, Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty nabycia zamówionego towaru.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia do systemu. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji.
IV. Składanie zamówień i płatności
Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza na Stronie Internetowej Sklepu 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Klient może złożyć zamówienie jako gość (bez rejestracji) lub za pośrednictwem zarejestrowanego Konta Klienta.
Dostępne formy płatności:
Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki od kuriera.
Płatności elektroniczne za pośrednictwem zintegrowanych bramek płatności (o ile są w danym momencie włączone w koszyku).
W przypadku wyboru płatności z góry przelewem tradycyjnym, płatność powinna zostać zrealizowana w terminie 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W przypadku braku zaksięgowania środków w tym terminie, zamówienie może zostać anulowane.
V. Dostawa
Dostawa towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów pocztowych/paczkomatowych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka zagraniczna wymaga uprzedniego indywidualnego kontaktu ze Sprzedawcą.
Czas realizacji zamówienia (skompletowanie i nadanie) wynosi do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przewoźnika.
Do każdego zamówienia Sprzedawca dołącza dowód zakupu (paragon fiskalny lub na żądanie Klienta fakturę VAT, o ile Klient poda numer NIP podczas składania zamówienia).
VI. Prawo odstąpienia od Umowy (Zwroty)
Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą na adres: Grupa OT Sp. z o.o., Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]). Można w tym celu skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA (WYJĄTEK HIGIENICZNY DLA KOSMETYKÓW I PERFUM):
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W odniesieniu do produktów kosmetycznych i perfum oferowanych w Sklepie oznacza to, że zerwane zabezpieczenie flakonu, otwarta folia ochronna lub użycie (rozpylenie) perfum uniemożliwia odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, gdyż produkt traci walory higieniczne i nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu.
W pozostałych przypadkach Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
VII. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową
W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta do odpowiedzialności za jakość towaru zastosowanie mają wyłącznie przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności towaru z umową). Wyłącza się stosowanie przepisów art. 556–576 Kodeksu Cywilnego (rękojmia).
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać drogą mailową na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis ujawnionego braku zgodności oraz żądanie Klienta.
Procedura dwustopniowa:
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy wolny od wad.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu środków) tylko wtedy, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawy/wymiany) lub nie uczynił tego w rozsądnym czasie;
Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował go usunąć;
Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, naprawy lub wymiany reklamowanego towaru.
VIII. Weryfikacja opinii o produktach
W przypadku udostępnienia w Sklepie funkcji dodawania opinii o towarach, opinie są weryfikowane przez Sprzedawcę.
Weryfikacja polega na sprawdzeniu, czy osoba wystawiająca opinię jest rzeczywistym Klientem, który zakupił dany produkt w Sklepie (np. poprzez wysyłanie dedykowanych linków potransakcyjnych powiązanych z ID zamówienia).
Niepublikowane są opinie niemające związku z zakupionym towarem, zawierające treści bezprawne, wulgarne lub stanowiące spam.
IX. Ochrona danych osobowych (RODO)
Administratorem danych osobowych Klientów jest GRUPA OT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Trójca 160B, 59-900 Zgorzelec, KRS: 0000938973, NIP: 6152066054, REGON: 520681204.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
realizacji Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
wykonania ciążących na Sprzedawcy obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, takich jak obrona przed roszczeniami lub dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
Szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności oraz plików cookies znajdują się w zakładce Polityka Prywatności na Stronie Internetowej Sklepu.
X. Postanowienia końcowe
Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy:
Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych - DSA).
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. za pośrednictwem platformy ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.
Postanowienia końcowe – Okres Wdrożeniowy (BETA)
Sklep internetowy aktualnie znajduje się w fazie wdrożeniowej (wersja BETA) nowego systemu informatycznego oraz mechanizmów promocyjnych.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby system działał bezawaryjnie, jednak w przypadku wystąpienia rażącego błędu informatycznego skutkującego nieprawidłowym naliczeniem cen, rabatów lub mechanizmów darmowej dostawy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uchylenia się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu (zgodnie z art. 84 Kodeksu cywilnego).
Za błąd systemu uważa się w szczególności sytuacje, w których system błędnie skumuluje rabaty lub obniży cenę produktów do wartości rażąco odbiegającej od ich rzeczywistej wartości rynkowej (np. błąd cenowy polegający na sprzedaży za 0 zł lub za ułamek wartości).
W takich wyjątkowych sytuacjach Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o zaistniałym błędzie technicznym, anuluje zamówienie i dokona natychmiastowego zwrotu ewentualnie wpłaconych środków na konto Kupującego.